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Desde logo, é preciso que se registre que este site foi inspirado no Observatório da Imprensa, criado para acompanhar o desempenho da mídia brasileira. Pretendemos discutir o que acontece no âmbito da Qualidade Total, com ênfase à Qualidade em Serviços, que é o setor da economia que mais cresce no mundo, o que mais movimenta recursos financeiros, o que mais emprega pessoas e também o que apresenta os níveis mais baixos de Qualidade. Quem já não se aborreceu com algum prestador de serviços? No setor público a situação é complicada, pois é corriqueiro se ter a sensação de que os funcionários estão fazendo um favor ao atender o Contribuinte/Cliente. Mas no setor privado não é muito diferente. Se, por um lado, o panorama parece desanimador, vista por outro ângulo a situação propicia grandes oportunidades. Quem se qualificar estará na frente dos outros. Esta qualificação pode se dar pela leitura e pelos treinamentos, ou seja, pela aquisição de conhecimentos. Mas se dará principalmente pelas atitudes: precisamos passar a ser prestadores de serviços de qualidade e também clientes exigentes de qualidade. Relataremos e comentaremos casos verdadeiros acontecidos, exemplos de qualidade (raros) ou da falta dela (a maioria).