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A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE SERVIÇOS  

 

Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Gestão da Qualidade e da Produtividade do Curso de Pós-Graduação da Fundação de Estudos Sociais do Paraná – FESP.

Professor Orientador: Marcos Kahtalian.

Curitiba, Julho de 2001

                                    SUMÁRIO