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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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Adriana Faria Lebarbenchon Francis
Ribeiro de Camargo Biesemeyer Marianne
Sguissardi Correa de Oliveira Zeno
Benedito Ribeiro da Silva Júnior
A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE SERVIÇOS
Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Gestão da Qualidade e da Produtividade do Curso de Pós-Graduação da Fundação de Estudos Sociais do Paraná – FESP. Professor
Orientador: Marcos Kahtalian. Curitiba, Julho de 2001
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