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O
que é Qualidade Total
 “Um Produto ou Serviço de Qualidade é aquele que
atende perfeitamente (projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de
forma acessível (baixo custo), de forma segura (segurança do cliente) e no
tempo certo (entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa) às
necessidades do Cliente”.
Vicente Falconi Campos
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