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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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OBJETIVOS: Geral: Conceituar “Qualidade em Serviços” de modo a reconhecer sua importância no atendimento ao Cliente num setor caracterizado pela intangibilidade. Específico: Enfatizar/destacar a participação humana (atitudes) como pré-requisito na busca da EXCELÊNCIA, particularmente no setor de Serviços. Situar a Qualidade em Serviços nos conceitos de Qualidade Total. Fixar as diferenças entre a produção de Bens e de Serviços. Levar os participantes a avaliarem a qualidade dos serviços prestados pelas organizações nas quais trabalham, visando empreender ações de melhoria no atendimento ao Cliente. |
