OBSERVADOR DA QUALIDADE

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CURSO/PALESTRAS SOBRE:  EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE SERVIÇOS

 

OBJETIVOS:

Geral: ConceituarQualidade em Serviços” de modo a reconhecer sua importância no atendimento ao Cliente num setor caracterizado pela intangibilidade.

Específico: Enfatizar/destacar a participação humana (atitudes) como pré-requisito na busca da EXCELÊNCIA, particularmente no setor de Serviços. Situar a Qualidade em Serviços nos conceitos de Qualidade Total. Fixar as diferenças entre a produção de Bens e de Serviços. Levar os participantes a avaliarem a qualidade dos serviços prestados pelas organizações nas quais trabalham, visando empreender ações de melhoria no atendimento ao Cliente.

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