BÚSSOLA PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE

Uma norma técnica que pode ser adquirida por meio da facilidade mencionada na nota Acordo de cooperação técnica e financeira SEBRAE/ABNT  é a ISO 10002 – Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. As empresas que pretendem se perpetuar no mercado já descobriram o valor das reclamações dos fregueses, vendo nisso uma oportunidade para melhoria de seus produtos e serviços. A ISO 10002 não se destina a certificação, oferece orientação específica para pequenas empresas e pode ser utilizada de modo independente de qualquer outra norma ISO.