MAS, NEM TUDO ESTÁ PERDIDO

Sejamos justos, no setor de transporte coletivo interestadual também acontecem fatos positivos. Tenho o depoimento de alguém que comprou a passagem, mas, na última hora, por problemas pessoais, não pôde viajar. A empresa de ônibus concordou em alterar a data do bilhete, deixando-a em aberto. O detalhe é que situação ocorreu meia-hora antes do embarque e a lei obriga a empresa a fazer a mudança apenas até três horas antes da saída. E tem mais: a viagem era de Curitiba a Canoinhas. E a operação de troca foi feita em Canoinhas. A empresa neste caso, vocês já devem ter identificado, é a Reunidas.  Parabéns a eles. Tomara não tenha sido apenas uma atitude isolada do funcionário, mas parte de uma política da organização em busca da excelência no atendimento ao cliente, procurando sempre fazer mais do que o simples cumprimento da obrigação. (outubro de 2006)