OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

Home

O que é este Site

Monografia

Profis (novo)

Curso

Casos de Qualidade

Fale Conosco

 

NÃO ME ENGANA QUE EU NÃO GOSTO...

Curioso esse procedimento pós-venda de um hotel que fica pertinho do aeroporto de Congonhas na cidade de São Paulo. Quando os hóspedes chegam, recebem gratuitamente o serviço de transporte do aeroporto até o hotel. Há uma van que faz o trajeto, ida e volta, de dez em dez minutos. Mas, no retorno, do hotel ao aeroporto, eles cobram quatro reais para levar o cliente até lá... Pelos meus cálculos, o custo de cada corrida deve sair por menos de dois reais.

(fevereiro 2006)