Se sua empresa vai bem, duplique o investimento em treinamento. Se ela vai mal, multiplique por quatro.

 Tom Peters

CUIDADOS AO TELEFONE

Ao telefonar para alguém, numa ligação profissional, para qualquer pessoa, cliente ou não, identifique-se primeiro. Diga mais ou menos assim: “aqui é o (a) fulano (a), da empresa X, quero falar com sicrano”, ou, se não sabe com quem deve falar, diga do que se trata. Evite, ou melhor, ELIMINE totalmente, o horrível “QUEM???” que muitas pessoas dizem antes de qualquer coisa, logo depois que o telefone é atendido do outro lado...