OBSERVADOR DA QUALIDADE

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CHEGAREMOS LÁ...

Médico atrasar o horário da consulta é um fato corriqueiro e perfeitamente compreensível. Afinal, as emergências não marcam hora.

Mas, você já imaginou a secretária dele ou o próprio médico pedir desculpas ao cliente pelo atraso? Isso existe? Existe sim. São poucos, mas acredito que ainda serão a maioria.