Três Casos - Comentários: 

 

No primeiro caso, é interessante como isso acontece com freqüência... Você vai num bar, restaurante ou congênere e precisa fazer um esforço enorme pra ser atendido...De acordo com o relato do estudante, a casa estava cheia, mas nada justifica o sumiço dos garçons...

Pedir desculpas pelas falhas recupera negócios? Sim. Às vezes uma pequena compensação, mesmo que simbólica, também ajuda muito, para mostrar que a empresa está realmente sentida com o que aconteceu. Um brindezinho, alguma coisa assim. É o que comprovamos na segunda mensagem. Na terceira, a Cliente ficou agradavelmente surpreendida, a ponto de se dar ao trabalho de escrever para nós, simplesmente pela maneira com que a atendente conduziu a questão. Certamente deve estar contando o ocorrido para muita gente...

Qualidade na Prestação de Serviços é, acima de tudo, uma questão de atitude...