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Quase não viu o jogo...

Outro dia, um cliente de um grande banco - desses com terminais de auto-atendimento 24 horas espalhados pelas grandes cidades - quase não pôde ir a um jogo de futebol, porque confiou que podia sacar algum numerário no caminho para o estádio. Aconteceu de os terminais estarem todos “sem comunicação”. Por sorte, encontrou um amigo que lhe emprestou dinheiro para comprar o ingresso...

 Comentário: uma das Dimensões da Qualidade em Serviços é a “Disponibilidade”, ou seja, a condição de o serviço estar à disposição quando o cliente precisar dele.