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Diante dessas constatações e, considerando as dificuldades no diálogo em Curitiba - eles insinuavam que o culpado era Juarez, que estava querendo "levar vantagem" -, este entrou em contato com a matriz da empresa em Santa Catarina.  Pela internet, relatou a história desde o início. Alguns dias depois recebeu, da matriz  a seguinte mensagem pelo correio eletrônico: “Obrigado pelo envio de seu e-mail. Conversamos com o Assistente Técnico Autorizado de Curitiba (PR), e o mesmo nos passou as condições de vossa esteira. Apesar da mesma estar fora da garantia, estaremos efetuando a devida manutenção sem custos ao senhor, haja vista o histórico anterior não ter sido positivo. Queremos informar que o técnico fará uma revisão geral na esteira e que a deixará em perfeitas condições de utilização. Tanto o serviço quanto as eventuais peças trocadas terão a garantia prorrogada por 90 (noventa dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esperamos que estas medidas possam satisfazer às vossas expectativas, sendo que colocamo-nos à disposição no caso de qualquer eventualidade. O técnico irá contatá-lo até 14/12/2000 para marcar uma visita em data e hora que possam ser-lhe convenientes. Cordialmente, Gerente de Atendimento”  

Tempos mais tarde, Juarez remeteu a seguinte mensagem eletrônica para a matriz da empresa: “Sr. Gerente de Atendimento, Tenho a satisfação de informar que no dia 14.12.2000, a sua Assistência Técnica aqui em Curitiba, esteve na minha casa e efetuou a troca, sem custos para mim,  da placa, do motor e da lona da minha esteira, a qual agora está em perfeito funcionamento. Quero agradecer e parabenizar essa empresa pela medida,  que assim demonstra o apreço que tem pelos seus clientes e restabelece o ótimo conceito que sempre tive a seu respeito. Espero que esse modo de agir, que se coaduna com os mais modernos conceitos de qualidade no atendimento, se irradie por todas as suas lojas no país, inclusive na sua representação aqui em Curitiba”. Comentários