ÓTIMA FERRAMENTA, MAS USE-A A SEU FAVOR, NÃO CONTRA...

Aqui neste espaço já foi comentada a necessidade de termos cuidado com nossas ligações telefônicas profissionais. Volto ao tema porque nesta semana que termina, recebi uma ligação de alguém, que sem se identificar, insistia em saber com quem estava falando. Depois de inúmeras vezes eu perguntar com quem a pessoa desejava falar, ela informou que, na verdade, queria mesmo era realizar uma propaganda da empresa que representava. E encerrou a ligação dando a impressão de irritação com a minha resistência, como se o inadequado fosse eu. Ou que o interesse fosse meu.

É pra isso que quero chamar a atenção. Nunca esqueça que, geralmente, como no caso narrado no início, a outra pessoa não pediu pra você telefonar pra ela. Portanto, num primeiro momento, o interesse é exclusivamente seu, que está tomando a iniciativa da ligação. Então, reitero a sugestão de que, ao realizar uma ligação profissional para alguém, seja quem for, cliente ou não, identifique-se primeiro.  Caso não saiba com quem deve falar, diga logo do que se trata. Você vai ver como a receptividade vai ser bem melhor... (outubro/2010)