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6.6 Quadro Funcional da Agência Pesquisada

A Agência Batel do Banco do Brasil possui um quadro funcional formado por 23 colaboradores, entre estagiários e funcionários efetivos. Desse contingente, apenas dois se dedicam exclusivamente a tarefas internas. Todos os demais estão voltados, na maior parte do tempo, ao atendimento ao público. Existe um Gerente Administrador, quatro gerentes médios, um supervisor de atendimento e um analista de negócios, que atua em nível de assessoria.

O expediente ao público inicia-se às nove horas e encerra-se às 15 horas. Todavia, o contato com os clientes não se resume a esse período, pois há o atendimento por telefone e também as visitas aos clientes, em horários geralmente fixados por estes.

Por razões de segurança e também como medida de economia frente à crise de energia elétrica pela qual passa o país, os caixas eletrônicos, que atendiam 24 horas por dia, sete dias por semana, tiveram reduzido o seu horário de funcionamento. Atualmente, funcionam de segunda a sexta-feira, das sete às 22 horas.