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Monografia
ANEXO
5
Tabulação Questionário de Satisfação dos Clientes
|
Satisfação
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Qtde.
Entrevistas
|
131
|
A
- Frequência das Notas
|
B
- Notas x Frequência
|
D
|
|
Bloco
|
Aspectos/Quant.de
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
Soma
|
Média
|
|
|
Respostas
(*)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cortesia/131
|
65
|
37
|
21
|
3
|
5
|
325
|
148
|
63
|
6
|
5
|
547
|
4,176
|
|
1
|
Presteza/130
|
62
|
33
|
16
|
9
|
10
|
310
|
132
|
48
|
18
|
10
|
518
|
3,985
|
|
ATENDIMENTO
|
Eficiência/130
|
49
|
39
|
26
|
9
|
7
|
245
|
156
|
78
|
18
|
7
|
504
|
3,877
|
|
|
Receptiv./130
|
44
|
51
|
16
|
12
|
7
|
220
|
204
|
48
|
24
|
7
|
503
|
3,869
|
|
|
Personaliz./129
|
55
|
29
|
20
|
12
|
13
|
275
|
116
|
60
|
24
|
13
|
488
|
3,783
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Apresent./130
|
46
|
46
|
24
|
7
|
7
|
230
|
184
|
72
|
14
|
7
|
507
|
3,900
|
|
|
Clareza/Objetiv/128
|
41
|
50
|
18
|
13
|
6
|
205
|
200
|
54
|
26
|
6
|
491
|
3,836
|
|
2
|
Prazo/128
|
47
|
45
|
21
|
11
|
4
|
235
|
180
|
63
|
22
|
4
|
504
|
3,938
|
|
SERVIÇOS
|
Preço/122
|
32
|
40
|
34
|
11
|
5
|
160
|
160
|
102
|
22
|
5
|
449
|
3,680
|
|
|
Forma
Pgto./125
|
43
|
42
|
23
|
11
|
6
|
215
|
168
|
69
|
22
|
6
|
480
|
3,840
|
|
|
Ass.PósVenda/119
|
31
|
34
|
31
|
9
|
14
|
155
|
136
|
93
|
18
|
14
|
416
|
3,496
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Capacidade/131
|
49
|
52
|
17
|
8
|
5
|
245
|
208
|
51
|
16
|
5
|
525
|
4,008
|
|
COMPETÊNCIA
|
Adaptabilidade/130
|
50
|
39
|
24
|
12
|
5
|
250
|
156
|
72
|
24
|
5
|
507
|
3,900
|
|
|
Atualiz./Inov./127
|
41
|
38
|
31
|
9
|
8
|
205
|
152
|
93
|
18
|
8
|
476
|
3,748
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Localização/131
|
60
|
36
|
20
|
8
|
7
|
300
|
144
|
60
|
16
|
7
|
527
|
4,023
|
|
AMBIENTE
|
Instalações/129
|
59
|
44
|
19
|
6
|
1
|
295
|
176
|
57
|
12
|
1
|
541
|
4,194
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Divulgação/131
|
80
|
37
|
10
|
1
|
3
|
400
|
148
|
30
|
2
|
3
|
583
|
4,450
|
|
5
|
Prestígio/129
|
77
|
36
|
11
|
4
|
1
|
385
|
144
|
33
|
8
|
1
|
571
|
4,426
|
|
IMAGEM
|
Credibilidade/130
|
67
|
39
|
20
|
2
|
2
|
335
|
156
|
60
|
4
|
2
|
557
|
4,285
|
|
|
Segurança/130
|
77
|
38
|
13
|
0
|
2
|
385
|
152
|
39
|
0
|
2
|
578
|
4,446
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(*)Algumas questões
não foram respondidas pelos entrevistados.
|
|
|
|
