OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

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ANEXO 4

Tabulação Questionário de Importância atribuída pelos Clientes

Importância

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qtde. Entrevistas

53

A - Frequência das Notas

B - Notas x Frequência

D

Bloco

Aspectos/Quant.de

5

4

3

2

1

5

4

3

2

1

Soma

Média

 

Respostas (*)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cortesia/53

37

15

1

0

0

185

60

3

0

0

248

4,679

1

Presteza/53

36

13

3

1

0

180

52

9

2

0

243

4,585

ATENDIMENTO

Eficiência/53

42

11

0

0

0

210

44

0

0

0

254

4,792

 

Receptividade/53

34

16

2

1

0

170

64

6

2

0

242

4,566

 

Personalização/53

14

16

17

2

4

70

64

51

4

4

193

3,642

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apresentação/53

24

26

3

0

0

120

104

9

0

0

233

4,396

 

Clareza/Objetiv./53

31

16

5

1

0

155

64

15

2

0

236

4,453

2

Prazo/53

39

12

2

0

0

195

48

6

0

0

249

4,698

SERVIÇOS

Preço/53

26

23

2

2

0

130

92

6

4

0

232

4,377

 

Forma de Pgto./52

27

18

7

0

0

135

72

21

0

0

228

4,385

 

Ass.Pós Venda/51

17

21

12

1

 

85

84

36

2

0

207

4,059

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Capacidade/52

35

16

1

0

0

175

64

3

0

0

242

4,654

COMPETÊNCIA

Adaptabilidade/52

24

20

8

0

0

120

80

24

0

0

224

4,308

 

Atualiz./Inovação/51

28

19

3

1

0

140

76

9

2

0

227

4,451

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

Localização/53

24

19

9

1

0

120

76

27

2

0

225

4,245

AMBIENTE

Instalações/53

21

19

13

0

0

105

76

39

0

0

220

4,151

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Divulgação/53

22

21

7

2

1

110

84

21

4

1

220

4,151

5

Prestígio/53

28

16

8

1

0

140

64

24

2

0

230

4,340

IMAGEM

Credibilidade/53

40

11

2

0

0

200

44

6

0

0

250

4,717

 

Segurança/53

44

7

2

0

0

220

28

6

0

0

254

4,792

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(*)Algumas questões não foram respondidas pelos entrevistados.