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Monografia
ANEXO 4
Tabulação Questionário de Importância atribuída pelos Clientes
|
Importância
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Qtde.
Entrevistas
|
53
|
A
- Frequência das Notas
|
B
- Notas x Frequência
|
D
|
|
Bloco
|
Aspectos/Quant.de
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
Soma
|
Média
|
|
|
Respostas
(*)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cortesia/53
|
37
|
15
|
1
|
0
|
0
|
185
|
60
|
3
|
0
|
0
|
248
|
4,679
|
|
1
|
Presteza/53
|
36
|
13
|
3
|
1
|
0
|
180
|
52
|
9
|
2
|
0
|
243
|
4,585
|
|
ATENDIMENTO
|
Eficiência/53
|
42
|
11
|
0
|
0
|
0
|
210
|
44
|
0
|
0
|
0
|
254
|
4,792
|
|
|
Receptividade/53
|
34
|
16
|
2
|
1
|
0
|
170
|
64
|
6
|
2
|
0
|
242
|
4,566
|
|
|
Personalização/53
|
14
|
16
|
17
|
2
|
4
|
70
|
64
|
51
|
4
|
4
|
193
|
3,642
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Apresentação/53
|
24
|
26
|
3
|
0
|
0
|
120
|
104
|
9
|
0
|
0
|
233
|
4,396
|
|
|
Clareza/Objetiv./53
|
31
|
16
|
5
|
1
|
0
|
155
|
64
|
15
|
2
|
0
|
236
|
4,453
|
|
2
|
Prazo/53
|
39
|
12
|
2
|
0
|
0
|
195
|
48
|
6
|
0
|
0
|
249
|
4,698
|
|
SERVIÇOS
|
Preço/53
|
26
|
23
|
2
|
2
|
0
|
130
|
92
|
6
|
4
|
0
|
232
|
4,377
|
|
|
Forma
de Pgto./52
|
27
|
18
|
7
|
0
|
0
|
135
|
72
|
21
|
0
|
0
|
228
|
4,385
|
|
|
Ass.Pós
Venda/51
|
17
|
21
|
12
|
1
|
|
85
|
84
|
36
|
2
|
0
|
207
|
4,059
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Capacidade/52
|
35
|
16
|
1
|
0
|
0
|
175
|
64
|
3
|
0
|
0
|
242
|
4,654
|
|
COMPETÊNCIA
|
Adaptabilidade/52
|
24
|
20
|
8
|
0
|
0
|
120
|
80
|
24
|
0
|
0
|
224
|
4,308
|
|
|
Atualiz./Inovação/51
|
28
|
19
|
3
|
1
|
0
|
140
|
76
|
9
|
2
|
0
|
227
|
4,451
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Localização/53
|
24
|
19
|
9
|
1
|
0
|
120
|
76
|
27
|
2
|
0
|
225
|
4,245
|
|
AMBIENTE
|
Instalações/53
|
21
|
19
|
13
|
0
|
0
|
105
|
76
|
39
|
0
|
0
|
220
|
4,151
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Divulgação/53
|
22
|
21
|
7
|
2
|
1
|
110
|
84
|
21
|
4
|
1
|
220
|
4,151
|
|
5
|
Prestígio/53
|
28
|
16
|
8
|
1
|
0
|
140
|
64
|
24
|
2
|
0
|
230
|
4,340
|
|
IMAGEM
|
Credibilidade/53
|
40
|
11
|
2
|
0
|
0
|
200
|
44
|
6
|
0
|
0
|
250
|
4,717
|
|
|
Segurança/53
|
44
|
7
|
2
|
0
|
0
|
220
|
28
|
6
|
0
|
0
|
254
|
4,792
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(*)Algumas questões
não foram respondidas pelos entrevistados.
|
|
