Uma amostra do serviço não pode ser
enviada com antecedência ao Cliente, para aprovação; nem o seu valor é
necessariamente proporcional aos “custos de produção”. Até mesmo
porque a “Qualidade do serviço” é uma questão altamente subjetiva.
Armazenáveis
Perecíveis
O serviço é prestado usualmente no local
em que o Cliente se encontra, e por pessoas que pouco ou nada tiveram a
ver com sua concepção original e são supervisionadas à distância.
Transportáveis
Instantâneos
Um serviço, na sua versão final é
“produzido” no mesmo instante em que é fornecido ao Cliente.
Fornecedores dos Serviços (é que) são transportáveis.
Compra imediata, possível uso posterior
Compra imediata, uso imediato
Não á como pedir a terceiros para
repassarem um serviço já prestado, ou mesmo chamá-lo de volta, para
reparos.
Impessoal
Pessoal
Salvo em caso de automatização total,
serviços possuem em componente social determinante. E quando maior o número
de Fornecedores do Serviço com que o Cliente interagir pessoalmente,
maior o risco deste não ficar satisfeito.
