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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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Qualidade em Serviços: Importância do Setor de Serviços. O que é Qualidade em Serviços. Fatores da Qualidade em Serviços e suas Dimensões. Atendimento Telefônico. Tratamento das Reclamações. Como Medir Qualidade em Serviços. Distinções entre Serviços e Produtos. “Cases”: situações vividas ou conhecidas, comentadas à luz dos conceitos de Qualidade em Serviços.
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Módulo III