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SUPORTE PARA VASOS DE FLORES  

Se perguntado, nenhum cliente conceituaria, com clareza, o que é Qualidade em Serviços. Mesmo as próprias Organizações de Serviços têm dificuldades em dimensionar exatamente o que seria. O consultor Júlio Lobos registra a seguinte definição: “Antecipar, Atender e Exceder continuamente os Requisitos e as Expectativas dos Clientes”. E, geralmente, pode-se conseguir isso com medidas muito simples, embora às vezes trabalhosas. Por exemplo, no último Natal, dei de presente pra minha mulher um suporte para vasos de flores, já que seu hobby é o cultivo de violetas. Era uma coisa bem simples, mas de quase dois metros de altura, feita de ferro de construção e com capacidade para 16 vasinhos. Comprei na Comercial Agropecuária Wagner, que fica na rua Frei Menandro Kamps, em Canoinhas (SC). Pedi que acondicionassem para presente e o vendedor me disse que iria demorar um pouco, já que seria complicado fazer o pacote devido à forma do objeto. Passei mais tarde para buscar o presente, conformado e ciente de que a embalagem não iria ficar lá essas coisas. Porém, fiquei deveras surpreendido com o pacote, que ficou excelente. Imagino que perderam um tempão com a feitura, procedimento de modo algum justificado pelo preço da mercadoria. Precisei até prevenir minha mulher na hora da entrega, para que não se frustrasse com o conteúdo, já que o embrulho aparentava conter algo muito mais valioso, tal o capricho com que fora confeccionado. O episódio evidencia, mais uma vez, que no Setor de Serviços, mais do que qualquer outro aspecto envolvido, o que conta é a atitude das pessoas. «Textos 2003