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PROMESSA É DÍVIDA - Comentários

É mais um caso em que o prestador de serviço prometeu aquilo que não podia cumprir. Especialmente porque a responsabilidade pela tarefa pertencia a outrem. Às vezes, as pessoas sabem que não podem fazer o que os Clientes pedem. Ou acham que podem, sem ter muita segurança. Ao invés de negociar com o freguês, preferem livrar-se do desgaste momentâneo de contrariar o cliente. Mas apenas transferem o estresse para depois, criando um problema muito maior. Não é obrigatório se dizer sempre sim ao Cliente. É muito melhor ser sincero e, por exemplo, se o cliente pede para o serviço ficar pronto em dois dias, prometa para três e entregue em um dia. Ou seja, repito um dos segredos da Qualidade em Serviços: prometa menos e entregue mais e, na pior das hipóteses, nunca deixe de cumprir o que prometeu. «Textos 2003