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OBSERVADOR DA QUALIDADE |
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Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito. |
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Existem pesquisas que indicam que Clientes insatisfeitos relatam sua má experiência para outras dez ou quinze pessoas. Multiplique-se esses números pela quantidade dos que ficam aborrecidos com uma situação como a relatada e se poderá ter uma idéia dos prejuízos que uma organização pode ter ao longo do tempo, causados por estes problemas. E a solução depende única e exclusivamente dela, se realmente pretender ser uma empresa lucrativa, sólida e duradoura. O “planejamento” é essencial para que qualquer atividade se desenvolva com sucesso. Muitos pulam esta etapa e o resultado são ações desastrosas, como a citada pelo leitor. Ressalto que já tivemos a oportunidade de ler um episódio semelhante a esse, aqui mesmo nesta coluna. Casos de empresas de vida curta ou instável são muito comuns e o Setor de Serviços é muito importante para o desenvolvimento de qualquer município. Continuemos cobrando do poder público o que nos é devido, mas façamos também a nossa parte. Afinal, o tão almejado “Progresso” também significa prestar Serviços de Qualidade. «Textos 2003
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JÁ
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