OBSERVADOR DA QUALIDADE

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Tem boi na linha

Comprei um cartucho de impressora numa loja em Curitiba e paguei com cartão de crédito. Como a operação era manual, a moça do caixa precisava pedir autorização ä administradora. Ao pegar o telefone, este repentinamente tocou. Era um cliente querendo falar com outro setor. A Caixa não sabia como fazer para transferir a ligação e pediu auxílio ä telefonista, que ficava próxima a ela. A telefonista lhe explicou, mas ela não conseguia. A telefonista explicou de novo e a Caixa, aparentemente, teve sucesso. A telefonista lhe perguntou: “E aí, fulana, conseguiu transferir?”. Ela respondeu: “Não sei se transferiu. Mas consegui o que me interessava, que era tirar ele da linha pra eu poder ligar...”

E o cliente que estava ao telefone? Bem, não sei onde foi parar, provavelmente na concorrência...

Casos de Qualidade - pág. 2