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Parafusos (e vendedor) sem cabeça

Numa manhã dessas, comprei uma caixa de correspondências numa loja de materiais de construção. Ao chegar em casa, constatei que os parafusos eram muito curtos e não alcançavam as grades que existem em frente à minha casa. Na parte da tarde, voltei à loja e o atendente (não era o mesmo que me vendeu) disse que não havia parafusos maiores e, então, decidi devolver a mercadoria. O funcionário concordou prontamente. Eu já estava quase saindo quando chegou o atendente que havia me vendido o produto pela manhã. Ao tomar conhecimento do problema, imediatamente achou a solução: eles tinham parafusos em metro, que poderiam ser cortados do tamanho que se quisesse e funcionariam com porcas dos dois lados. Assunto resolvido, fiquei com a caixa que então pôde ser instalada perfeitamente.  

E aquele “vendedor” que ia aceitar a devolução, hein?!?!    

Casos de Qualidade - pág. 2