O que é este Site

Monografia

Curso

Casos de Qualidade

Fale Conosco

EMPREGOS X CLIENTES

“Ortega y Gasset alerta-nos para as legiões de ‘novos bárbaros’ egressos das nossas universidades. O notável pensador espanhol qualificava dessa maneira os profissionais cheios de conhecimentos técnicos, mas totalmente carentes de qualificação humana”.

 Clemente Ivo Juliato, Reitor da Pontifícia Universidade Católica do Paraná

 Foi-se o tempo em que as pessoas preparavam os filhos para arranjarem um emprego. Com a escassez de trabalho da época atual,  temos que prepará-los para que busquem clientes.

As universidades formam semestralmente milhares de profissionais, sendo a maioria esmagadora deles constituída de prestadores de serviços. Os formandos saem das faculdades cheios dos tais “conhecimentos técnicos” citados pelo reitor da PUC-PR. São Contadores, Enfermeiros, Dentistas, Médicos, Advogados, Pedagogos, Administradores, Engenheiros, Veterinários, etc. Entretanto, é quase nulo o aprendizado sobre a relação com clientes, como tratá-los. Em suma, praticamente nada ficam sabendo sobre Qualidade em Serviços. É verdade alguns poucos têm sucesso assim mesmo. Outros, depois de se formar, acabam procurando um curso extra para suprir a carência. Muitos, simplesmente, passam a vida sem dar certo, reclamando e se queixando da sorte. Percebe-se que esta é uma severa lacuna na grade curricular de muitas instituições importantes. Aliás, é oportuno dizer que são poucos os estabelecimentos de ensino superior que tratam seus alunos como clientes. Talvez esteja aí a explicação para a penúria de matérias sobre o assunto nas faculdades: elas teriam que começar praticando em casa...