A agência de turismo ERLITA TURISMO, entre outras coisas, vende passagens de  companhias de ônibus que não existem aqui. Minha filha Carolina, que é cirurgiã-dentista, está fazendo um curso de aperfeiçoamento em Blumenau. Até meados de 2003, uma vez por mês precisa se deslocar até lá. Quando não vai de carro, a opção menos inconveniente é tomar um ônibus da empresa Catarinense, em Mafra, sempre num domingo à tarde, já que o curso é às segundas-feiras. E a passagem é comprada na ERLITA TURISMO. Numa das vezes, depois de comprado o bilhete, no sábado à tarde surgiu uma situação que a impediria de viajar como planejado. Queria então deixar em aberto a data da passagem. Mas, no sábado à tarde, evidentemente, não havia expediente na agência de turismo e a empresa de ônibus disse que só faria a alteração se minha filha fosse lá pessoalmente (em Mafra). Outras dificuldades lhe foram antepostas, como quando lhe disseram que não havia o que fazer, a não ser perder a passagem ou ir até Mafra, já que o proprietário da agência de turismo estava viajando. Mas, minha filha insistiu um pouco e obteve o telefone do local onde estava uma funcionária da agência, chamada Cris e conseguiu falar com ela. Apesar de estar de folga e na casa de parentes no interior do município, a funcionária prontamente entrou em contato com a Catarinense em Mafra e obteve a mudança desejada pela cliente. Mesmo que não tivesse conseguido, só pela boa vontade demonstrada, o acontecido já seria digno de registro. Uma das dimensões da Qualidade em Serviços é justamente “DISPOSIÇÃO PARA SERVIR”.  Outra é “SOLUÇÃO DE PROBLEMAS”. E a funcionária cumpriu as duas.