OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

TIRO PELA CULATRA

Um grande banco privado vem telefonando a seus clientes para oferecer novos produtos e serviços. Até aí tudo bem. O problema é que, mesmo quando o cliente diz, já no início da conversa, que não está interessado em nada, o funcionário do banco continua a insistir, com o correntista tendo dificuldades pra desligar o telefone, provocando constrangimentos às vezes. O efeito que esse tipo de procedimento causa, é, certamente, o contrário do pretendido. (fevereiro/2004)