"DAI A CÉSAR O QUE É DE CÉSAR E A DEUS O QUE É DE DEUS"

O respeito à lei é uma das dimensões da Qualidade em Serviços.

Num domingo, eu aguardava na fila do caixa de uma pequena e bem equipada mercearia e, na minha frente, um homem engravatado e vestido de terno preto era atendido pela proprietária, que o chamava o tempo todo de “irmão”. Pela conversa, percebi tratar-se de um líder religioso e que a mulher participava da igreja dele. Depois de trocarem vários “Deus abençoe”, “Graças a Deus” e “Amém Jesus”, a moça cobrou-lhe a conta e lhe entregou, como comprovante, a fitinha da máquina de calcular, com faz sempre, todos os dias, para todos os clientes. Nota fiscal? Bem, se alguém pedir - o que é muito raro - eles demoram um pouco, mas conseguem achar o bloco. E os impostos? Ora, isso é coisa do demônio!