OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

Home

O que é este Site

Monografia

Curso

Casos de Qualidade

Fale Conosco

O CASTIGO FOI PARA O CLIENTE

Estive recentemente no litoral catarinense, e almocei num restaurante desses que vendem comida cobrada por quilo. Cuidando da balança, estava um rapazinho de uns treze anos de idade. Ele demonstrava estar deveras contrariado por se encontrar realizando aquela tarefa. Com seu mau humor, atendia muito mal aos fregueses, chegando até a ser grosseiro. Um homem, que parecia ser o dono do estabelecimento, recebia e cumprimentava sorridente a todos os clientes que chegavam. De vez em quando ia até o menino e lhe passava uma descompostura. Percebi tratarem-se de pai e filho, e que este, obrigado a “trabalhar”, estava sendo castigado por alguma travessura.

Comentários»