OBSERVADOR DA QUALIDADE

Você nunca mais vai aceitar nem fazer as coisas do mesmo jeito.

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O CLIENTE ATRAPALHA... (Comentários)

Não adianta implantar Programas de Qualidade, pensando apenas em mudanças externas como decoração, cafezinho, balas, brindes e outras iniciativas do gênero, se não houver uma mudança na ATITUDE das pessoas, que precisam ser estimuladas a aderir “de coração” ao projeto. Ninguém pratica Qualidade “na marra”, mas quem não conseguir se integrar acabará ficando pelo meio do caminho...

Casos de Qualidade - pág. 2